Автор: Щеглов Серик Амангельдыевич
(тренинговое упражнение для развития навыков точного понимания, уточнения и гибкой коммуникации)

🎯 Цель игры
Отработать коммуникационный код «Узнай — Уточни — Убедись»
через творческое взаимодействие и разыгрывание типичных ситуаций граждан.

🧠 Идея и смысл
Игра показывает, как одна и та же фраза может быть понята по-разному.
Задача участников — не просто слушать, а уметь пояснять, уточнять и подтверждать правильное понимание.

🕓 Время проведения
10–15 минут

👥 Формат
2 команды по 3–5 участников

📦 Материалы
Карточки с ситуациями граждан:
получение справки, оформление пособия, жалоба на ЖКХ, замена удостоверения и т.д.

⚙️ Этап 1. Подготовка (3 минуты)

Первая команда получает карточку и готовит короткую историю из 10 предложений от лица гражданина.

🔄 10 предложений повествования (процессный подход)

1️⃣ Инициация: когда и в какой день пришёл (рабочий / выходной).
2️⃣ Контекст: с кем связана ситуация (ребёнок, родители, имущество).
3️⃣ Цель: какую услугу хотел получить.
4️⃣ Мотивация: почему нужно именно сейчас.
5️⃣ Первое действие: что сделал сначала.
6️⃣ Препятствие: с какими трудностями столкнулся.
7️⃣ Эмоциональная реакция: что почувствовал.
8️⃣ Коррекция пути: что предпринял дальше.
9️⃣ Результат: чем всё закончилось.
🔟 Рефлексия: какой вывод сделал гражданин.

🔹 Этап 2. Основная игра (7–8 минут)

1. Первая команда начинает историю, произнося по одному предложению.

2. После каждого предложения вторая команда отвечает фразой: > «Я правильно понял, что вы…?»
   
   и выдает самую неожиданную или юморную интерпретацию сказанного в форме вопроса.

3. Первая команда продолжает историю, начиная со слов: > «Вы угадали!»
   
   и включает последнюю фразу оппонентов в своё следующее предложение.

💬 Пример: > — Я пришёл в ЦОН, чтобы получить справку.
> — Я правильно понял, что вы пришли туда ночевать?
> — Вы угадали! Я даже взял с собой подушку и документы.
> — Я правильно понял, что вы хотели зарегистрировать не ребёнка, а кота?
> — Вы угадали! Ведь кот — тоже член семьи и требует внимания!

🧾 Этап 3. Подведение итогов (3–4 минуты)
Критерии оценки: — 1 балл — за логичное продолжение и сохранение смысла.
— 1 балл — за творческое использование реплик.
— 1 балл — за чувство юмора и командное взаимодействие.

Побеждает команда, которая сохранила связность и продемонстрировала умение слушать и уточнять.

💡 Рефлексия
После игры участники обсуждают: — В какой момент смысл истории потерялся?
— Что помогало понимать друг друга?
— Как код «Узнай — Уточни — Убедись» помог бы избежать искажения смысла?

🗝 Вывод:
> Каждое недопонимание может превратить деловую ситуацию в комедию ошибок.
> Чтобы этого не произошло — не угадывай, а уточняй!