Список ситуаций
- Ответить на жалобу гражданина
- Организовать онлайн-запись на приём
- Провести тренинг по сервису
- Обновить информационный стенд в приёмной
- Проконтролировать корректность документа
- Упростить анкету для подачи заявления
- Разработать стандарт приветствия
- Сократить время ожидания клиента
- Внедрить сервисную политику
- Решить конфликт на приёме
- Переписать шаблон ответа в вежливом стиле
- Настроить рассылку статуса заявления
- Организовать приём в выходной день
- Поддержать нового сотрудника в стрессовой ситуации
- Подготовить публичный отчёт о результатах
- Отреагировать на негативный пост в соцсетях
- Настроить систему сбора обратной связи
- Перевести услугу на казахский язык
- Изучить ожидания целевой группы
- Организовать внутреннее обсуждение улучшений
- Обеспечить сопровождение пожилых граждан
- Расставить навигационные таблички
- Записать обучающее видео
- Организовать рассадку для приёма граждан
- Принять решение об исключении лишнего этапа
- Провести служебное расследование жалобы
- Настроить тайминг и доступность руководителя
- Разработать FAQ по популярным вопросам
- Принять звонок от разъярённого клиента
- Протестировать доступность сайта на телефоне
- Провести внутреннюю инспекцию точки сервиса
- Настроить очередь и приоритеты приема
- Убедиться, что вывески понятны и читаемы
- Продумать переход между кабинетами
- Ответить на саркастичное письмо клиента
- Принять извинения от клиента и сгладить ситуацию
- Создать памятку для сотрудников на стойке
- Организовать встречу с ветеранами
- Сделать фотоинструкцию по услуге
- Провести мозговой штурм по улучшению сервиса
- Настроить кнопку “Помощь” в холле
- Адаптировать документы под слабовидящих
- Настроить WhatsApp-бот по консультациям
- Проверить вежливость при автоматических звонках
- Напомнить сотрудникам об уважении к тону общения
- Отработать ситуацию в паре: “человек пришёл с ребёнком”
- Разобраться с вопросом по подаче через egov
- Провести мини-интервью с гражданами в зале
- Настроить кулер и зону ожидания
- Внедрить правило улыбки
