Тренинг. Как отвечать на конфликтогены

Как отвечать на конфликтогены

Создайте альтернативный вариант, который не содержит конфликтогена.

Например:
🔹 Вместо «Ты опять всё не так сделал!» → ✅ «Давай разберём, как можно сделать лучше?»
🔹 Вместо «Я сказал – значит так и будет!» → ✅ «Я вижу ситуацию так, давай обсудим варианты.»

Помните: Фразы руководителя формируют культуру команды. Как Вы говорите – так команда и работает.

Фразы-конфликтогены

«Ты опять всё не так сделал!»
«У нас так не принято, не выдумывай!»
«Тебя никто не спрашивал.»
«Я сказал – значит так и будет!»
«Мне некогда разбираться, просто сделай!»
«Что тут сложного? Думай лучше!»
«Ты должен был догадаться сам!»
«Я в твоём возрасте уже это знал(а).»
«Почему я должен объяснять тебе элементарные вещи?»
«Ты что, не понимаешь с первого раза?»
«Никто за тебя работать не будет!»
«Если не нравится – уходи.»
«Без меня ты ни на что не способен.»
«Это хорошая идея, но у нас так не делают.»
«Звучит интересно, но не сейчас.»
«Давай подумаем об этом позже.»
«Ты слишком мало работаешь здесь, чтобы предлагать что-то новое.»
«Делай, как всегда, не надо ничего менять.»
«Мы уже пробовали это раньше – не получилось.»
«Ты уверен, что тебе стоит этим заниматься?»
«Лучше не рисковать, а следовать проверенным методам.»
«Это не в твоих полномочиях.»
«Хорошо, но у нас нет ресурсов на это.»
«Зачем придумывать что-то новое, если старое работает?»
«Ты же понимаешь, что это потребует много усилий?»
«Это не наша задача.»
«Нужно сначала согласовать это со всеми, а это долго.»
«Лучше не выделяться, так безопаснее.»
«Я тебе уже тысячу раз это говорил!»
«Будешь спорить – останешься без премии!»

Вспомогательный материал

Важно помнить!!! Фразы, убивающие инициативу, являются подкатегорией фраз-конфликтогенов, но их ключевое отличие – в направленности.

Примеры

Фразы-конфликтогены:

«Ты вообще думаешь, что говоришь?» (оскорбление)
«Опять ты делаешь неправильно!» (прямое обвинение)
«Без тебя было бы проще!» (провокация)

Фразы, убивающие инициативу:

«Не умничай, делай как сказано.» (обесценивание)
«Это не твой уровень, не лезь.» (подрыв уверенности)
«Мы так не делаем, забудь об этом.» (игнорирование идей)
«У нас это не принято.» (блокировка изменений)
«Кто тебе это разрешил?» (подавление самостоятельности)

Фразы-конфликтогены вызывают активную реакцию – спор, сопротивление, а фразы, убивающие инициативу, подавляют энтузиазм и желание что-то менять.

Рекомендации: Как правильно отвечать на конфликтогены?

📌 Принцип:

Конфликтогены вызывают негативную реакцию (обиду, агрессию, раздражение).
Нужно сглаживать конфликт, переводя общение в конструктивный диалог.
Используем перефразирование, уточняющие вопросы и нейтральный тон.

📌 Как отвечать на конфликтогены?

Конфликтоген	Как ответить корректно
«Ты опять всё не так сделал!»	✅ «Давайте разберём, что можно улучшить.»
«У нас так не принято, не выдумывай!»	✅ «А если попробовать по-новому, как это может помочь?»
«Тебя никто не спрашивал.»	✅ «Я хотел предложить вариант, который может сработать.»
«Я сказал – значит так и будет!»	✅ «Понял вас. Можно уточнить логику этого решения?»
«Мне некогда разбираться, просто сделай!»	✅ «Мне важно выполнить это правильно. Что главное в задаче?»
«Что тут сложного? Думай лучше!»	✅ «Можете подсказать, с чего лучше начать?»
«Ты должен был догадаться сам!»	✅ «Я хочу разобраться, чтобы в следующий раз сделать лучше.»
«Я в твоём возрасте уже это знал(а).»	✅ «Поделитесь вашим опытом, это поможет мне быстрее разобраться.»
«Почему я должен объяснять тебе элементарные вещи?»	✅ «Я хочу разобраться основательно, чтобы не делать ошибок.»
«Ты что, не понимаешь с первого раза?»	✅ «Я уточняю, чтобы точно сделать правильно.»
«Никто за тебя работать не будет!»	✅ «Понимаю. Что сейчас важнее всего в этой задаче?»
«Если не нравится – уходи.»	✅ «Я заинтересован в результате. Давайте обсудим, что можно улучшить.»
«Без меня ты ни на что не способен.»	✅ «Я хочу учиться и делать лучше. В чём именно ошибка?»
«Я тебе уже тысячу раз это говорил!»	✅ «Хочу убедиться, что понял верно. Давайте сверимся.»
«Будешь спорить – останешься без премии!»	✅ «Я просто уточняю, чтобы всё сделать правильно.»

📌 Ключевые техники для ответа на конфликтогены:

✅ Перефразируй: Вместо «Ты опять всё не так сделал!» → «Давай разберём ошибки, чтобы улучшить результат.»
✅ Задавай вопросы: Вместо «Я сказал – значит так и будет!» → «Можно уточнить, почему именно так?»
✅ Выражай интерес к задаче: Вместо «Если не нравится – уходи.» → «Я хочу разобраться, чтобы работать лучше.»

Конфликт можно перевести в конструктивный диалог, если не реагировать эмоциями, а уточнять, разбирать и предлагать решения.