Живые примеры кризисных коммуникаций по сценариям из шпаргалки
А) ЧП (пожар/паводок)
3 факта: «Пожар в спортзале школы; эвакуировано 35; пострадавших нет»
3 действия: «Локализация очага; пункт обогрева; контакт с семьями»
3 срока: «30 мин – локализация; 2 часа – ликвидация; 18:00 – отчёт и допуск в здание»
Б) Массовая жалоба (вода/свет)
3 факта: «Авария на подстанции; без воды 40 домов; 2 бригады на месте»
3 действия: «Резервная линия; подвоз воды; проверка узлов»
3 срока: «15:00 – верх; 22:00 – низ; пятница – замена узла и отчёт»
В) Митинг/собрание
3 факта: «Что случилось; кого затронуло; что уже сделали»
3 действия: «Временная мера; постоянное решение; аудит/контроль с участием жителей»
3 срока: «Сегодня – временное; 7 дней – промежуточный отчёт; 30 дней – финал»