Выберите кейс для работы с инструментом «Диаграмма Исикавы» (диаграмма причин и следствий). Для каждого кейса описана ситуация (проблема), приведено 30 причин, сгруппированных по 6 категориям: Люди, Процессы, Оборудование, Материалы, Среда, Управление.
Распределите причины по категриям и определеите какая из категорий доминирует, чтобы определить критическую область в анализе, где лежит самое эффективное решение вопроса.

📍Кейс 1. Низкая эффективность цифрового документооборота в районном акимате
Проблема: Внедрённая электронная система документооборота не улучшила сроки обработки обращений граждан, а в ряде случаев даже замедлила их.
Причины:
1. Отсутствие единого шаблона ответов
2. Низкая мотивация к освоению новой системы
3. Обучение прошло формально
4. Давление на сотрудников со стороны посетителей
5. Недостаточная цифровая грамотность сотрудников
6. Старая техника тормозит систему
7. Неоптимизированные маршруты согласования
8. Отсутствие инструкций по работе с системой
9. Неавтоматизированная архивация
10. Отсутствие ИТ-наставников
11. Старые регламенты не пересмотрены
12. Не было пилотного теста
13. Обратная связь от сотрудников не собирается
14. Не проводился аудит бизнес-процессов до внедрения
15. Частые отключения интернета
16. Неясность в правилах распределения обращений
17. Устаревшие внутренние положения
18. Использование бумажных дублей
19. Сопротивление изменениям
20. Несовпадение логики системы с реальными процессами
21. Руководство не отслеживает индикаторы эффективности
22. Отсутствие SLA на сроки обработки
23. Нет ответственного за внедрение
24. Проблемы с доступом к сети
25. Дублирование этапов проверки
26. Недоверие граждан к «электронке»
27. Не хватает ноутбуков для удалённой работы
28. Частые ручные вмешательства
29. Отсутствие анализа «узких мест»
30. Задержки при переходе между отделами

📍Кейс 2. Высокая текучесть кадров в отделе социальных программ
Проблема: За год из 15 сотрудников уволились 9 человек, что парализовало реализацию программ поддержки уязвимых слоёв населения.
Причины:
1. Нет индивидуального развития
2. Морально устаревшие ПК
3. Отсутствие столовой / зоны отдыха
4. Отсутствие адаптационного периода
5. Неудобное расположение офиса
6. Конфликты внутри коллектива
7. Отсутствие поощрений
8. Нет регламента на случаи повышенной нагрузки
9. Низкие зарплаты
10. Руководство ориентировано только на отчёты
11. Несогласованность задач
12. Постоянный приём граждан без перерывов
13. Отсутствие регулярных планёрок
14. Недоверие к системе оценки
15. Руководитель часто отсутствует
16. Перегрузка из-за нехватки персонала
17. Отсутствие кадрового резерва
18. Игнорируются жалобы персонала
19. Нет регулярной обратной связи
20. Эмоциональное выгорание
21. Бюрократия при решении простых вопросов
22. Отсутствие карьерного роста
23. Нет методических пособий для новых сотрудников
24. Холод в кабинетах
25. Неопределённость ролей
26. Неуважительное отношение от населения
27. Слабые soft skills у руководства
28. Нет менторства для новичков
29. Отсутствие рабочего софта
30. Частые переработки

📍Кейс 3. Жалобы граждан на задержку в выплатах субсидий
Проблема: В течение последнего квартала количество жалоб на задержки субсидий выросло в 3 раза.
Причины:
1. Необновлённые формы заявлений
2. Отсутствие ответственного менеджера
3. Нет отчётности по качеству
4. Нет автоматизированной аналитики
5. Не проводится внутренний аудит
6. Реактивный (а не проактивный) стиль управления
7. Несовпадение сроков процедур в разных системах
8. Отсутствие синхронизации с другими ИС
9. Много фейковых заявлений
10. Слабый контроль за проверкой документов
11. Нет чек-листов по проверке заявок
12. Перераспределение бюджета идёт с задержкой
13. Отсутствие стандартизированных писем-уведомлений
14. Активные жалобы в соцсетях
15. Финансовое планирование не учитывает пики
16. Неопределённость в сроках на каждом этапе
17. Старая база часто выдает дубликаты
18. Сезонное увеличение заявок
19. Ошибки в заполнении заявок
20. Низкий уровень инициативности
21. Нет системы оповещения граждан
22. Отсутствие сценарного планирования
23. Дублирование функций между отделами
24. Руководство реагирует только после жалоб
25. Формальный подход к обращениям
26. План-график согласований устарел
27. Нет KPI по срокам выплаты
28. Сложный язык инструкции для граждан
29. Частые сбои в ГБД ФЛ
30. Нет мониторинга «узких мест»

📍Кейс 4. Срыв сроков строительства социального объекта (школа/спортзал)
Проблема: Проект школы задержан на 9 месяцев, начались жалобы от родителей и освещение в СМИ.
Причины:
1. Недостаток местного сырья
2. Шумовое ограничение по времени суток
3. Ограничения по технике безопасности
4. Отсутствие подъездных дорог
5. Игнорировались риски на этапе ТЭО
6. Плохая коммуникация с акиматом
7. Несовпадение графиков поставок и этапов работ
8. Период отпусков у поставщиков
9. Забастовки поставщиков
10. У заказчика — нехватка инженеров
11. Несогласованность между проектировщиком и строителями
12. Рост цен на материалы
13. Осложнённый рельеф местности
14. Нестабильные поставки бетона
15. У подрядчика — текучка рабочих
16. Несвоевременные акты-приёмки
17. Участок вблизи реки — сложности с фундаментом
18. Поздно заключён госконтракт
19. Поломка техники на объекте
20. Долгие согласования с экологами
21. Вмешательство соседних жителей
22. Перебои с электричеством
23. Сезонные погодные условия
24. Завышенные сметы на отделку
25. Недостаток контроля на объекте
26. Несоответствие стройматериалов ГОСТам
27. Удалённость объекта
28. Нет антикризисного плана
29. Отсутствие резервного оборудования
30. Сложности с подведением коммуникаций