Ниже – эталонные пакеты и продукты реально существующих компаний в Казахстане, которые слушатели могут и должны «найти» в ходе упражнения.
Это не реклама и не «единственно верные ответы», а якоря, к которым они обычно приходят, если клиентский путь выстроен грамотно.

1. SIM-карта для интернета (камера в степи)

Компании и пакеты (эталон):

• Beeline Kazakhstan – «Интернет для устройств / SIM для модема»
• Kcell – «Безлимит/Интернет для устройств»
• Tele2 Kazakhstan / Altel – «Интернет для роутеров и камер»

Почему подходят под задание:

• тарифы без минут и SMS;
• интернет-ориентированные SIM;
• есть варианты без жёсткой абонплаты или с оплатой по трафику.

2. Запись взрослого в автошколу

Компании / форматы:

• Автошкола DOSAAF – онлайн-теория + вечерняя практика
• Avto.kz – агрегатор автошкол
• Частные автошколы в Almaty / Astana с WhatsApp/Telegram-сопровождением

Почему подходят:

• теория онлайн;
• гибкий график;
• общение и оплата через мессенджеры.

3. Кредитная карта / потребительский кредит

Банки и продукты (эталон):

• Kaspi Bank – Kaspi Red / Kaspi Gold
• Halyk Bank – Digital Credit / Credit Card
• ForteBank – ForteCard

Почему подходят:

• нет платы при неактивном использовании;
• льготный период;
• прозрачность комиссий в приложении.

4. Абонемент в фитнес-клуб или коворкинг

Компании / форматы:

• 1Fit – оплата за посещения
• Invictus Fitness – гибкие абонементы
• SmArt.Point
• Multispace

Почему подходят:

• короткие периоды;
• заморозка;
• управление через приложение.

5. Выпуск / перевыпуск банковской карты (онлайн-покупки)

Банки и продукты:

• Kaspi Bank – виртуальная карта
• Halyk Bank – виртуальная / цифровая карта
• Jusan Bank – Digital Card

Почему подходят:

• онлайн-выпуск;
• быстрые лимиты и блокировки;
• минимизация рисков мошенничества.

6. Аккаунт продавца на маркетплейсе (аул, семейный бизнес)

Платформы (эталон):

• Kaspi.kz – Kaspi Магазин
• Wildberries Kazakhstan
• Ozon Kazakhstan

Почему подходят:

• онлайн-регистрация;
• логистика через партнёров;
• работа без офлайн-офиса.

Ниже – типовые «узкие места», которые почти обычно находят группы при разборе.
Это не ошибки участников, а системные сбои клиентского пути, которые хорошо проявляются именно в этом формате.

1. SIM-карта для интернета (камера в степи)

Типовые узкие места:

• Тарифы описаны «для человека», а не для устройства (минуты/SMS навязаны по умолчанию).
• Невозможно сразу понять, есть ли реальная оплата по трафику, а не скрытая абонплата.
• Отсутствие чёткого ответа: «Будет ли работать без смартфона?»
• Привязка SIM к номеру телефона и SMS-подтверждениям, которые камере недоступны.
• Неочевидные ограничения по региону/зоне покрытия.

Ключевая эмоция клиента: недоверие, сомнение.

2. Запись взрослого в автошколу

Типовые узкие места:

• Теория «онлайн» формально есть, но по факту – в неудобное время.
• Практика после 19:00 декларируется, но инструкторы заняты.
• Расписание меняется, а уведомления не приходят.
• Все вопросы решаются по телефону, а не в одном цифровом канале.
• Неясно, сколько длится обучение реально, а не «по договору».

Ключевая эмоция клиента: раздражение.

3. Кредитная карта / потребительский кредит

Типовые узкие места:

• Условия «без платы» спрятаны в сносках и исключениях.
• Льготный период есть, но непонятно, когда он заканчивается.
• Дополнительные услуги подключены «по умолчанию».
• Комиссии объясняются только после оформления.
• Разные условия в рекламе, приложении и договоре.

Ключевая эмоция клиента: тревога, подозрительность.

4. Абонемент в фитнес-клуб или коворкинг

Типовые узкие места:

• Абонементы заточены под постоянное присутствие.
• «Заморозка» есть, но:
  • ограничена по количеству;
  • требует визита или звонка.
• Оплата только помесячная, нет тарифа «по дням».
• Приложение есть, но не даёт управлять подпиской.
• Неочевидные штрафы при паузах.

Ключевая эмоция клиента: разочарование.

5. Выпуск / перевыпуск банковской карты (онлайн-покупки)

Типовые узкие места:

• Непонятно, виртуальная карта или физическая.
• Сложно быстро закрыть карту без визита.
• Лимиты спрятаны глубоко в настройках.
• Уведомления приходят с задержкой или не по всем операциям.
• Процесс закрытия карты сложнее, чем процесс открытия.

Ключевая эмоция клиента: напряжение.

6. Аккаунт продавца на маркетплейсе (аул, семейный бизнес)

Типовые узкие места:

• Регистрация требует ИП/документов без понятного объяснения.
• Логистика из аула не описана явно.
• Непрозрачные комиссии и удержания.
• Настройка карточек товара перегружена терминами.
• Поддержка отвечает шаблонно и не учитывает сельский контекст.

Ключевая эмоция клиента: беспомощность.

Общий паттерн, который почти всегда всплывает

Сервис думает логикой процесса, а не логикой жизни клиента.

Почти во всех кейсах группы фиксируют:

• слишком много шагов до результата;
• отсутствие одного «главного канала»;
• необходимость самому додумывать, «а подойдёт ли мне это?».

Сформулированные бизнес‑услуги имеют примерные аналоги из госуслуг, где процесс прохождения клиентом шагов очень похож. Посмотрите на аналог из сферы госуслуг и попробуйте оценить насколько она удобна и клиентоориентирована:

1. Оформление участка / SIM‑карта

• Бизнес‑услуга: покупка SIM‑карты и подключение тарифа мобильного оператора.
• Госуслуга‑аналог: оформление/узаконивание права на земельный участок.

2. Запись в автошколу / ДЮСШ

• Бизнес‑услуга: запись взрослого в автошколу.
• Госуслуга‑аналог: приём и зачисление ребёнка в детско‑юношескую спортивную школу.

3. Кредитная карта / АСП

• Бизнес‑услуга: оформление кредитной карты или потребительского кредита в банке.
• Госуслуга‑аналог: назначение адресной социальной помощи (АСП).

4. Подписка в фитнес‑клуб / регистрация по адресу

• Бизнес‑услуга: оформление постоянной «подписки» (абонемента) в фитнес‑клубе или коворкинге.
• Госуслуга‑аналог: регистрация гражданина по месту жительства (постоянная/временная).

5. Банковская карта / удостоверение личности

• Бизнес‑услуга: выпуск и перевыпуск банковской карты.
• Госуслуга‑аналог: выдача или замена документа, удостоверяющего личность (ID/паспорт).

6. Продавец на маркетплейсе / самозанятый

• Бизнес‑услуга: создание и активация аккаунта продавца на маркетплейсе (Wildberries, Ozon, Kaspi и др.).
• Госуслуга‑аналог: оформление статуса самозанятого / постановка на учёт по единому совокупному платежу (ЕСЧП).